رویه بازگردانی کالا
با اطمینان خرید کنید؛ رضایت شما برای ما اهمیت دارد
در هایپر عطاری بریژه، کیفیت محصولات و رضایت مشتریان در اولویت قرار دارد. ما باور داریم که یک خرید خوب، تنها به انتخاب و دریافت محصول محدود نمی‌شود؛ بلکه اطمینان و آرامش خاطر مشتری پس از خرید نیز به همان اندازه اهمیت دارد. به همین دلیل، شرایط بازگشت کالا در بریژه به‌گونه‌ای در نظر گرفته شده است که اگر محصولی مطابق انتظار یا سلیقه شما نبود، بتوانید با رعایت شرایط مشخص، آن را بازگردانید.
کیفیت محصولات بریژه؛ از تولید محلی تا بسته‌بندی
کیفیت بالای محصولات، یکی از مهم‌ترین اصول هایپر عطاری بریژه است. ما در تأمین محصولات خود حساسیت و وسواس زیادی به خرج می‌دهیم؛ زیرا معتقدیم مشتریان ما شایسته محصولاتی با کیفیت و اصالت بالا هستند. محصولات بریژه با بهره‌گیری از ظرفیت تولیدکنندگان محلی استان لرستان تهیه می‌شوند. این محصولات پس از تأمین، با دقت بررسی شده و پس از انجام بررسی‌های لازم، برای بسته‌بندی آماده می‌شوند.
ما تلاش می‌کنیم در تمامی مراحل، از انتخاب و تأمین محصولات تا بررسی کیفیت و بسته‌بندی، استانداردهای موردنظر خود را رعایت کنیم تا محصولی باکیفیت و قابل‌اعتماد به دست شما برسد. با وجود این دقت و حساسیت، می‌دانیم که گاهی ممکن است سلیقه یا انتظار مشتری با محصول دریافتی متفاوت باشد. به همین دلیل، امکان درخواست بازگشت کالا را نیز فراهم کرده‌ایم.
شرایط بازگشت کالا در بریژه
امکان ثبت درخواست مرجوعی برای تمامی گروه‌های محصولات هایپر عطاری بریژه وجود دارد؛ مشروط بر اینکه محصول سالم و در وضعیت قابل‌بازگشت باشد. شرایط پذیرش مرجوعی عبارت‌اند از:
- محصول سالم باشد و آسیب جدی ندیده باشد.
- تنها مقدار کمی از محصول مصرف شده و بخش عمده آن باقی مانده باشد.
- محصول دچار آلودگی، رطوبت‌زدگی، فساد یا تغییر کیفیت ناشی از استفاده و نگهداری نامناسب نشده باشد.
- باقی‌مانده محصول در شرایط مناسبی برای بازگشت قرار داشته باشد.
- درخواست مرجوعی در مهلت تعیین‌شده ثبت شود.
آیا محصولات استفاده‌شده هم قابل مرجوعی هستند؟
بله، در هایپر عطاری بریژه استفاده جزئی از محصول، به‌تنهایی باعث از بین رفتن امکان مرجوعی نمی‌شود. برای مثال، اگر ادویه‌ای خریداری کرده‌اید و پس از یک‌بار استفاده متوجه شده‌اید که طعم یا عطر آن مطابق سلیقه شما نیست، می‌توانید درخواست بازگشت کالا ثبت کنید. همچنین اگر دمنوشی تهیه کرده‌اید و پس از یک‌بار دم کردن و امتحان کردن آن، تصمیم به بازگرداندن محصول گرفته‌اید، در صورت سالم بودن باقی‌مانده کالا، امکان پذیرش مرجوعی وجود دارد. این رویه برای سایر گروه‌های محصولات فروشگاه نیز برقرار است و درخواست بازگشت با توجه به وضعیت محصول بررسی می‌شود.
چه محصولاتی قابل مرجوعی نیستند؟
برای حفظ کیفیت محصولات و رعایت اصول بهداشتی، در شرایط زیر امکان پذیرش مرجوعی وجود ندارد:
- محصول به میزان زیادی یا تقریباً به‌طور کامل مصرف شده باشد.
- آب، رطوبت یا مواد خارجی وارد محصول شده و کیفیت آن را تغییر داده باشد.
- محصول به دلیل نگهداری نامناسب دچار آلودگی، فساد یا آسیب شده باشد.
- وضعیت محصول به شکلی تغییر کرده باشد که دیگر قابلیت بازگشت نداشته باشد.
توجه: باز شدن بسته‌بندی یا یک‌بار استفاده از محصول، به‌تنهایی مانع پذیرش مرجوعی نیست. ملاک اصلی، سلامت و وضعیت باقی‌مانده کالا و تأیید قابلیت بازگشت آن پس از بررسی است.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی چقدر است؟
مشتریان هایپر عطاری بریژه می‌توانند تا یک هفته (۷ روز) پس از تحویل سفارش، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند. برای ثبت درخواست، کافی است در این بازه زمانی با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید تا شرایط بازگشت محصول بررسی شود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده چه کسی است؟
در صورت درخواست بازگشت کالا، هزینه ارسال محصول به فروشگاه بر عهده مشتری است. پیشنهاد می‌کنیم پیش از ارسال محصول، با مسئول پشتیبانی مرجوعی هماهنگ کنید تا از شرایط پذیرش و نحوه ارسال آن مطلع شوید.
مبلغ کالای مرجوعی چگونه بازپرداخت می‌شود؟
پس از بازگشت محصول به فروشگاه، وضعیت سلامت و قابلیت مرجوعی آن بررسی می‌شود. در صورتی که محصول شرایط بازگشت را داشته باشد و درخواست مرجوعی تأیید شود، مبلغ کالای مرجوعی بلافاصله پس از تأیید، به‌صورت مستقیم و از طریق کارت‌به‌کارت به حساب مشتری بازگردانده می‌شود. به این ترتیب، فرایند بازپرداخت وجه بدون مراحل پیچیده و پس از بررسی و تأیید محصول انجام خواهد شد.
چگونه درخواست بازگشت کالا ثبت کنم؟
برای ثبت درخواست مرجوعی، کافی است در مهلت تعیین‌شده با پشتیبانی هایپر عطاری بریژه تماس بگیرید. مسئول رسیدگی به درخواست‌های مرجوعی: آقای لشنی زند
شماره تماس: 09011597777
پس از مطرح کردن درخواست و بررسی اولیه شرایط، راهنمایی‌های لازم برای بازگرداندن محصول در اختیار شما قرار می‌گیرد. پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ آن طبق رویه اعلام‌شده بازپرداخت خواهد شد.
